Política de privacidad
<p>Última actualización: 5 de abril de 2026</p>
<p>BAEZ opera baezonline.com, baez.bz y la aplicación móvil BAEZ (la "App"), incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte una experiencia de compra personalizada (colectivamente, los "Servicios"). Nuestra plataforma de comercio electrónico funciona con Shopify; el backend de nuestra aplicación móvil funciona con Supabase.</p>
<p>Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra a través de los Servicios — incluyendo a través de nuestra app de iOS — o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. Las comunicaciones de BAEZ pueden enviarse desde direcciones @baezonline.com o @baez.bz; ambos dominios son operados por BAEZ.</p>
<p>Lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes cómo se recopila, usa y divulga tu información.</p>
<h2>1. Información Personal que Recopilamos</h2>
<p>"Información personal" se refiere a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías dependiendo de cómo interactúes con los Servicios:</p>
<h3>Información que proporcionas directamente</h3>
<ul>
<li><strong>Datos de contacto</strong> — nombre, dirección, dirección de facturación/envío, número de teléfono y correo electrónico.</li>
<li><strong>Información financiera</strong> — datos de tarjeta de pago e información de transacciones procesada por los proveedores de pago de Shopify.</li>
<li><strong>Información de cuenta</strong> — nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias, configuraciones, fecha de nacimiento (opcional) y redes sociales (opcional).</li>
<li><strong>Información de pedidos</strong> — artículos vistos, agregados al carrito, en lista de deseos, comprados, devueltos, canjeados o cancelados.</li>
<li><strong>Comunicaciones</strong> — información que incluyes al contactar a nuestro equipo de soporte.</li>
</ul>
<h3>Información recopilada automáticamente</h3>
<ul>
<li><strong>Información del dispositivo</strong> — tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP e identificadores únicos, incluyendo identificadores de dispositivo móvil (IDFV) en la app de iOS.</li>
<li><strong>Datos de uso</strong> — cómo y cuándo interactúas con los Servicios, incluyendo navegación dentro de la app, pantallas visitadas y comportamiento de navegación de productos.</li>
<li><strong>Datos de fallos y diagnóstico</strong> — registros de errores y datos de rendimiento recopilados por la App para identificar y solucionar problemas técnicos.</li>
<li><strong>Opt-in de notificaciones push</strong> — si otorgas permiso, recopilamos un token de notificación push para enviarte actualizaciones de pedidos y mensajes de marketing a través del servicio de notificaciones push de Apple (APNs). Puedes retirar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.</li>
<li><strong>Ubicación precisa</strong> — si otorgas permiso, la app de iOS recopila las coordenadas GPS de tu dispositivo. Los datos de ubicación se utilizan para determinar tu país para el formato de número telefónico, proporcionar contexto de envío y apoyar la prevención de fraude y verificación de pedidos. Puedes retirar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.</li>
<li><strong>Datos de cookies y rastreo</strong> — en nuestro sitio web, utilizamos cookies y tecnologías similares según se describe en la Sección 5 a continuación.</li>
</ul>
<h3>Información de terceros</h3>
<ul>
<li><strong>Shopify</strong> — nuestra plataforma de comercio electrónico recopila y procesa datos relacionados con tus pedidos y cuenta.</li>
<li><strong>Supabase</strong> — nuestro backend de la app almacena eventos de pedidos y datos de fulfillment recibidos a través de webhooks de Shopify.</li>
<li><strong>Procesadores de pago</strong> — recopilan información de pago para procesar transacciones en nuestro nombre.</li>
<li><strong>Socios de análisis</strong> — pueden proporcionar datos sobre tus interacciones con nuestros Servicios.</li>
</ul>
<h2>2. Cómo Usamos tu Información Personal</h2>
<ul>
<li><strong>Proveer y cumplir los Servicios.</strong> Procesar pagos, cumplir pedidos, gestionar tu cuenta, coordinar envíos, procesar devoluciones y cambios, y enviar notificaciones relacionadas con pedidos.</li>
<li><strong>Funcionalidad de la App.</strong> Mostrar el estado e historial de pedidos en la app de iOS de BAEZ utilizando datos recibidos a través de webhooks de Shopify.</li>
<li><strong>Marketing y comunicaciones.</strong> Enviar comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS o notificación push sobre productos, lanzamientos y promociones. Los correos pueden enviarse desde direcciones @baezonline.com o @baez.bz.</li>
<li><strong>Seguridad y prevención de fraude.</strong> Autenticar cuentas, detectar actividad fraudulenta o maliciosa, apoyar la prevención de fraude y verificación de pedidos, y proteger la seguridad de los Servicios.</li>
<li><strong>Atención al cliente.</strong> Responder consultas y mantener nuestra relación contigo.</li>
<li><strong>Cumplimiento legal.</strong> Cumplir con la ley aplicable, responder a procesos legales y hacer cumplir nuestros términos y políticas.</li>
<li><strong>Mejora del servicio.</strong> Analizar patrones de uso y datos de fallos para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.</li>
</ul>
<h2>3. Cómo Divulgamos tu Información Personal</h2>
<p>Podemos divulgar tu información personal en las siguientes circunstancias:</p>
<ul>
<li><strong>Proveedores de servicios</strong> — Shopify (plataforma de comercio electrónico), Supabase (backend de la app y almacenamiento de datos), procesadores de pago, socios de fulfillment, gestión de TI, análisis y proveedores de atención al cliente.</li>
<li><strong>A tu solicitud</strong> — por ejemplo, cuando utilizas integraciones de redes sociales o servicios de envío.</li>
<li><strong>Afiliados corporativos</strong> — dentro de nuestro grupo corporativo en relación con nuestras operaciones comerciales.</li>
<li><strong>Transacciones legales y comerciales</strong> — en relación con una fusión, adquisición o quiebra; para cumplir obligaciones legales; para hacer cumplir nuestros términos; o para proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios.</li>
</ul>
<h2>4. Relación con Shopify</h2>
<p>Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios. La información que envíes puede transmitirse a Shopify y a terceros en países distintos al tuyo. Shopify también puede usar datos de tus interacciones con nuestra tienda — junto con datos de otros comerciantes — para ofrecer funciones mejoradas.</p>
<p>Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y para ejercer tus derechos, visita la <a href="https://www.shopify.com/legal/privacy" target="_blank">Política de Privacidad del Consumidor de Shopify</a> o el <a href="https://privacy.shopify.com/en" target="_blank">Portal de Privacidad de Shopify</a>.</p>
<h2>5. Cookies</h2>
<p>Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para operar los Servicios, recordar tus preferencias y ejecutar análisis. Para obtener detalles sobre las cookies específicas de Shopify, consulta <a href="https://www.shopify.com/legal/cookies" target="_blank">https://www.shopify.com/legal/cookies</a>.</p>
<p>La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada. Puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar cookies, pero esto puede afectar ciertas funciones de los Servicios.</p>
<p>Cuando visitas nuestro sitio web con la señal de exclusión voluntaria del Control Global de Privacidad (GPC) activada, lo trataremos como una solicitud para no participar en el intercambio de datos con fines de publicidad dirigida. Para obtener más información, visita <a href="https://globalprivacycontrol.org" target="_blank">https://globalprivacycontrol.org</a>.</p>
<h2>6. Tus Derechos y Opciones</h2>
<p>Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los siguientes derechos. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.</p>
<ul>
<li><strong>Derecho de Acceso / Conocimiento</strong> — solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.</li>
<li><strong>Derecho de Eliminación</strong> — solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti. Consulta la Sección 7 para instrucciones específicas de eliminación en California.</li>
<li><strong>Derecho de Corrección</strong> — solicitar que corrijamos información personal inexacta.</li>
<li><strong>Derecho de Portabilidad</strong> — recibir una copia de tu información personal y, en determinadas circunstancias, solicitar su transferencia a un tercero.</li>
<li><strong>Derecho a Optar por No Participar en la Venta/Intercambio</strong> — dependiendo de dónde residas, puedes optar por no participar en el intercambio de tu información personal con fines de publicidad dirigida. Para ejercer este derecho, envía un correo a <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a>.</li>
<li><strong>Derecho a Restringir el Procesamiento (EEE/RU)</strong> — solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal.</li>
<li><strong>Retiro del Consentimiento</strong> — cuando basamos el procesamiento en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.</li>
<li><strong>Gestión de Preferencias de Comunicación</strong> — cancela la suscripción a correos de marketing en cualquier momento usando el enlace para darse de baja en nuestros correos. Es posible que sigas recibiendo comunicaciones no promocionales sobre tu cuenta o pedidos.</li>
<li><strong>Preferencias de Notificaciones Push</strong> — puedes retirar el consentimiento para recibir notificaciones push en cualquier momento a través de la configuración de notificaciones de tu dispositivo.</li>
</ul>
<p>No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Para enviar una solicitud, contáctanos en <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a>. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. También puedes designar a un agente autorizado para actuar en tu nombre.</p>
<h2>7. Derechos de Privacidad en California (CCPA / CPRA)</h2>
<p>Si eres residente de California, tienes derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA).</p>
<p><strong>Derecho a Saber.</strong> Puedes solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti, las fuentes de esa información, nuestros propósitos para recopilarla y las categorías de terceros con quienes la compartimos.</p>
<p><strong>Derecho de Eliminación.</strong> Puedes solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre ti, sujeto a ciertas excepciones legales. Para enviar una solicitud de eliminación, envía un correo a <a href="mailto:info@baezonline.com?subject=CCPA%20Delete%20Data%20Request%20-%2045%20Day%20Compliance%20Window">info@baezonline.com</a> e incluye tu nombre completo, la dirección de correo electrónico de tu cuenta y una breve descripción de los datos que deseas eliminar. Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de los 10 días hábiles y responderemos de manera sustantiva dentro de los 45 días, según lo exige la ley de California. Si necesitamos tiempo adicional, te notificaremos sobre la extensión.</p>
<p><strong>Derecho de Corrección.</strong> Puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta que tengamos sobre ti.</p>
<p><strong>Derecho a Optar por No Participar en la Venta o el Intercambio.</strong> Para optar por no participar, envía un correo a <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a> o activa la señal del Control Global de Privacidad en tu navegador.</p>
<p><strong>Derecho a Limitar el Uso de Información Personal Sensible (CPRA).</strong> Bajo la CPRA, es posible que tengas el derecho de limitar nuestro uso de información personal sensible — incluyendo datos financieros recopilados durante el proceso de pago — a los fines necesarios para proveer los Servicios. Para ejercer este derecho, contáctanos en <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a>.</p>
<p><strong>No Venta de Datos de Menores.</strong> No tenemos conocimiento real de que vendamos o intercambiemos información personal de personas menores de 16 años.</p>
<p><strong>Agentes Autorizados.</strong> Puedes designar a un agente autorizado para enviar una solicitud en tu nombre. Requeriremos prueba de autorización y podremos verificar tu identidad directamente antes de procesar la solicitud.</p>
<h2>8. Marketing por SMS</h2>
<p>Valoramos tu privacidad y la información que consientes compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Usamos esta información para enviarte notificaciones de texto (incluyendo actualizaciones de pedidos y recordatorios de carritos abandonados), ofertas de marketing y mensajes transaccionales, incluyendo solicitudes de reseñas.</p>
<p>Los datos de opt-in y el consentimiento para mensajería de texto no se compartirán con terceros, excepto con socios de mensajería para habilitar y operar nuestro programa de mensajes de texto. Nuestro sitio web utiliza cookies para rastrear artículos en tu carrito, incluyendo carritos abandonados. Esta información puede usarse para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito por SMS.</p>
<p>Para cancelar las comunicaciones por SMS, responde STOP a cualquier mensaje o contáctanos en <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a>.</p>
<h2>9. Datos de Menores</h2>
<p>Los Servicios no están destinados al uso de menores de edad. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, contáctanos en <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a> para solicitar su eliminación.</p>
<h2>10. Seguridad y Retención</h2>
<p>Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar la seguridad de la información que se nos transmite.</p>
<p>Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para mantener tu cuenta, proveer los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.</p>
<h2>11. Transferencias Internacionales de Datos</h2>
<p>Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al tuyo — incluyendo los Estados Unidos. Si transferimos información personal desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o instrumentos equivalentes.</p>
<h2>12. Sitios Web y Enlaces de Terceros</h2>
<p>Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. La información que compartas en plataformas de terceros puede ser visible para otras personas fuera de nuestro control.</p>
<h2>13. Cambios a esta Política de Privacidad</h2>
<p>Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o necesidades operativas. Publicaremos la versión revisada en este sitio web y en la App, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso requerido por la ley aplicable. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.</p>
<h2>14. Contáctanos</h2>
<p>Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o tienes cualquier inquietud relacionada con la privacidad, envíanos un correo a <a href="mailto:info@baezonline.com">info@baezonline.com</a> o contáctanos en 494 West Calle Primera, Suite 907, San Ysidro, CA 92173, US.</p>
<p>Para solicitudes de privacidad relacionadas con Shopify, visita <a href="https://privacy.shopify.com/en" target="_blank">https://privacy.shopify.com/en</a>.</p>